Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

В Нижневартовске возбуждены новые уголовные дела против директора строительно-промышленного комбината - ТРК СургутинтерновостиРуководитель обвиняется в невыплате зарплаты и злоупотреблении должностными полномочиями Как сообщает СУ СКР по ХМАО-Югре,
21.07.2017 ТРК Сургутинтерновости
В УМВД по Югре подвели итоги деятельности за первые шесть месяцев 2017 года, сообщает пресс-служба ведомства.
21.07.2017 ИА СИА-Пресс
РИА Новости - ИА СИА-ПрессРИА Новости Президент России Владимир Путин рассказал об отсутствии цензуры в российском интернете, но отметил важность соблюдения законов.
21.07.2017 ИА СИА-Пресс
Любители обгона в центре внимания ГИБДД. На трассах Сургутского района проводятся профилактические операции - СургутИнформТВФото: СургутИнформ-ТВ У вас не установлен или не разрешен к запуску Adobe Flash!
21.07.2017 СургутИнформТВ
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВ УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялось заседание расширенной коллегии по подведению итогов оперативно-служебной деятельности в текущем году.
21.07.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Госдума приняла законопроект об ужесточении ответственности за склонение к суициду.
21.07.2017 ИА СИА-Пресс
Внимание! Следствие проверяет жителя Нижневартовска на причастность к совершению преступлений в отношении несовершеннолетних - Следственный комитетСледственным отделом по городу Нижневартовск следственного управления СКР по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре проверяется житель Нижневартовска на причастность к совершению преступлений в отношении несовершеннолетних.
21.07.2017 Следственный комитет
В Нефтеюганске завершено расследование уголовного дела о невыплате заработной платы работникам коммерческой организации - Следственный комитетНефтеюганским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре завершено расследование уголовного дела по факту частично
21.07.2017 Следственный комитет
В Нижневартовске возбуждены очередные уголовные дела в отношении генерального директора ООО «Строительно-промышленный комбинат» - Следственный комитетСледственным отделом по городу Нижневартовск следственного управления СК России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре продолжается расследование уголовного дела в отношении бывшего генерального директора ООО «Ст
21.07.2017 Следственный комитет
В Сургуте полицейскими изобличена противоправная деятельность группы лиц, подозреваемых в незаконном образовании фиктивных коммерческих организаций - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграСотрудниками отдела по борьбе с экономическими преступлениями и противодействию коррупции УМВД России по г. Сургуту в ходе проведения комплекса оперативно-розыскных мероприятий выявлена группа,
21.07.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВ УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялось заседание расширенной коллегии по подведению итогов оперативно-служебной деятельности в текущем году.
21.07.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
«Ударный» сувенир
Сотрудники Ханты-Мансийской таможни в очередной раз выявили товар, который пытались ввезти в багаже без таможенного декларирования и предоставления разрешительных документов.
Местное время
​В Фёдоровском задержан вор - Вестник
​В Фёдоровском задержан вор
В дежурную часть отдела полиции Фёдоровский ОМВД поступило заявление от гражданина 1988 года рождения.
Вестник
Наличкой или по карте? - газета Сургутская Трибуна
Наличкой или по карте?
Судебные приставы вместе с представителями административной комиссии вышли в рейд по поиску нарушителей, уклоняющихся от погашения штрафов.
газета Сургутская Трибуна
В Нефтеюганске около загса подрались два жениха - ТРК СургутинтерновостиОдин из мужчин госпитализирован в больницу с тяжелой травмой головы Как сообщает пресс-служба УМВД России по ХМАО-Югре, сообщение о происшествии поступило от фельшера скорой помощи, который рассказал о тяжелом пациенте.
21.07.2017 ТРК Сургутинтерновости
На Ямале бушуют лесные пожары - ТРК СургутинтерновостиОгнем охвачена площадь в почти 100 гектаров, в регионе действует четыре крупных очага возгораний Площадь природных пожаров в Ямало-Ненецком автономном округе за сутки увеличилась более чем в пять раз.
21.07.2017 ТРК Сургутинтерновости
Вернулась без мамы. Дочь погибшей в Таиланде югорчанки накануне прибыла в аэропорт Сургута - СургутИнформТВФото: Avia.pro     Дочь погибшей в Таиланде жительницы Нефтеюганска Полины Тарасовой вернулась домой.
21.07.2017 СургутИнформТВ
В результате ДТП в Белом Яру скончался водитель - Вестник
В результате ДТП в Белом Яру скончался водитель
16 июля около 1.30 возле дома № 2 по ул. Ермака в Белом Яре 29-летний водитель «Шевроле Лачетти» при перестроении с одной полосы движения на другую, не справился с управлением автомобиля и наехал на пешеходное ограждение.
Вестник
Опасные прятки - газета Сургутская Трибуна
Опасные прятки
На сленге «закладкой» называют пакетик с синтетическими наркотиками, спрятанный в тайнике.
газета Сургутская Трибуна
Забрала заявление - газета Сургутская Трибуна
Забрала заявление
  В ночь с 12 на 13 февраля этого года в одной из квартир дома по улице 30 лет Победы избили фельдшера скорой медицинской помощи.
газета Сургутская Трибуна
«СурГПУ, я люблю тебя!» - СурГПУЯ поступала в СурГПУ в 2011 году на направление подготовки «Социально-культурная деятельность»!
21.07.2017 СурГПУ
В конкурсе сказок участвовало 75 авторов - ВестникП одведены итоги конкурса литературного творчества «Новые сказки Югры» в Югре в рамках III окружного фестиваля « PRO чтение», посвящённого Году экологии в России и Году здоровья в Югре.
21.07.2017 Вестник
Афиша мероприятий - Администрация г. НижневартовскЖителей и гостей Нижневартовска городские учреждения культуры приглашают посетить мероприятия, которые состоятся с 24 по 30 июля.
21.07.2017 Администрация г. Нижневартовск
Возвращаемся в историю
Пройдет еще совсем немного времени, когда для жителей и гостей села Ларьяк Нижневартовского района распахнет двери отреставрированный дом купца Прохора Кайдалова с его рабочим кабинетом, женской комнатой и остяцкой,
Местное время
В сети появилось "​Обращение А. Плинского ко всем, кто его знает" - Вестник
В сети появилось "​Обращение А. Плинского ко всем, кто его знает"
Сегодня в социальной сети "ВКонтакте" было опубликовано "Обращение Александра Плинского ко всем, кто его знает".
Вестник
Особый район  для югорской истории - Газета Новости Югры
Особый район для югорской истории
Губернатор Югры Наталья Комарова поздравила жителей Октябрьского района с юбилеем Автор текста:  Анна Лейниш В начале июля исполнилось 80 лет со дня образования района.
Газета Новости Югры
В кадре спорт - ЮграМегаСпортСпорт, о каких бы его дисциплинах или направлениях ни шла речь, это всегда эмоции и накал страстей.
21.07.2017 ЮграМегаСпорт
На волне здоровья - ЮграМегаСпортВ субботу, 12 августа, Россия отмечает День физкультурника. Не останется в стороне от праздника здоровья и спорта и Ханты-Мансийский округ.
21.07.2017 ЮграМегаСпорт
Следж-хоккеисты приступили к тренировкам - ЮграМегаСпортИгроки следж-хоккейного клуба  «Югра» вышли из отпуска. Команда начала подготовку к новому сезону с занятий в бассейне, тренажерном зале, а уже после приступили к работе с шайбой.
21.07.2017 ЮграМегаСпорт
​Тяжелоатлет из Солнечного во всероссийских соревнованиях! - Вестник
​Тяжелоатлет из Солнечного во всероссийских соревнованиях!
С 17 по 22 июля в рамках VIII летней спартакиады учащихся России среди юношей и девушек 16–17 лет в Белгороде проходят соревнования по тяжёлой атлетике.
Вестник
В Лянторе шахматист сыграл против всех - Вестник
В Лянторе шахматист сыграл против всех
На городском стадионе Лянтора состоялся турнир по шахматам в честь Международного дня этого вида спорта среди воспитанников ЦФКиС «Юность».
Вестник
6-1 - Местное время
Самые важные соревнования
Сегодня в турецком Самсуне состоится церемония открытия XXIII Сурдлимпийских игр.
Местное время
В адресную инвестиционную программу Югры внесены изменения - РИЦ ЮграРешение было принято в рамках заседания правительства автономного округа.
21.07.2017 РИЦ Югра
Новый фонтан на Комсомольском бульваре в Нижневартовске появится уже в октябре.
21.07.2017 ТРК Югра
В Ханты-Мансийске очистят берег от мусора - ТРК ЮграВ окружной столице стартует второй этап уборки по очистке прибрежной полосы, сообщает пресс-служба администрации Ханты-Мансийска.
21.07.2017 ТРК Югра
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВ УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялось заседание расширенной коллегии по подведению итогов оперативно-служебной деятельности в текущем году.
21.07.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Югра запускает программу территориального маркетинга - ИД Новости ЮгрыВ департаменте общественных и внешних связей Югры создается новое подразделение, которое займётся продвижением округа на внешних и внутренних рынках.
21.07.2017 ИД Новости Югры