Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

За дачу ложных показаний следствием предъявлено обвинение 29-летнему советчанину - 1Sov.RuСледствием ОМВД России по Советскому району возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст.307 УК РФ (Заведомо ложные показания свидетеля в суде и при производстве предварительного расследования).
14.12.2017 1Sov.Ru
В Югре стартовала операция «Ель». В лесах будут работать мобильные патрульные группы сотрудников Природнадзора Югры и правоохранительных органов.
13.12.2017 Ugansk.org
Вниманию представителей СМИ - Следственный комитетПресс-конференция, посвященная результатам деятельности следственного управления в сфере противодействия коррупции за истекший период 2017 года состоится 14 декабря в 11 часов в административном здании следственного управления,
13.12.2017 Следственный комитет
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВчера начальник УМВД России по ХМАО – Югре генерал-майор полиции Василий Иванович Романица провел прием граждан по личным вопросам в г. Сургуте.
13.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
В Сургуте  проводится проверка по факту смерти мужчины в результате падения с высоты - Следственный комитет13 декабря 2017 года в  следственный отдел по городу Сургут следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре поступило сообщение о том,
13.12.2017 Следственный комитет
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра«Сегодня в Москве Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев и Министр обороны Российской Федерации генерал армии Сергей Шойгу подписали Соглашение «О взаимодейс
13.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Сообщение об условном возгорании поступило в 14:00 от работника КЦ «Обь».
13.12.2017 Администрация г.Нефтеюганска
Следствием ОМВД России по Советскому району возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст.307 УК РФ (Заведомо ложные показания свидетеля в суде и при производстве предварительного расследования).
13.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграСбор карнавальных костюмов и сладких подарков для многодетных, малоимущих семей и для тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации был организован общественной организацией многодетных семей района «София».
13.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Подвиг длиною в пять минут - МЧС27 декабря спасатели России отметят свой профессиональный праздник.  В этот день многие сотрудники получат заслуженные награды за свою работу.
13.12.2017 МЧС
5 - Местное время
Преградить путь в никуда
Наркомания — это уже не только медицинская, но и социальная проблема, к решению которой подключаются специалисты самых разных областей.
Местное время
Официальное заявление - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскПо факту приостановления образовательной деятельности в МБДОУ Детский Сад № 14 «Березка» в городе Ханты-Мансийске 12 декабря 2017 года сообщаем:
13.12.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Прокуратура Нижневартовского района утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жителя г.Радужного.
12.12.2017 Прокуратура ХМАО
В Нижневартовском районе иномарка при обгоне столкнулась с микроавтобусом - ТРК СургутинтерновостиВ Югре за сутки зарегистрировано одно ДТП, в котором пострадали шесть человек Как сообщает пресс-служба Госавтоинспекции Югры, за прошедшие сутки на территории округа произошло одно ДТП,
13.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
Награды ко Дню рождения Югры - Вестник
Награды ко Дню рождения Югры
Двое из этих трёх дам - жительницы Лянтора. Справа - педагог по географии и экологии школы №3 Минзада Идрисова.
Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей - Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей
С начала 2017 года в Сургутском районе произошло 32 ДТП с участием детей.
Вестник
Задержали преступника - Вестник
Задержали преступника
В Сургутском районе задержали иностранца, который находился в розыске. Полицейские Сургутского района задержали иностранного гражданина 1987 года рождения,
Вестник
В Лянторском музее чествовали дарителей - ВестникВ лянторском музее состоялось торжественное собрание союза дарителей музея.
13.12.2017 Вестник
Музей для друзей - Государственный художественный музей9 декабря состоялось второе мероприятие социально-ориентированного проекта «Музей для друзей».
13.12.2017 Государственный художественный музей
Театр танца «Натали» даст новогодний концерт - ЮграМегаСпорт16 декабря в 18:00 в КДЦ «Октбрь» при поддержке АУ «ЮграМегаСпорт» состоится новогодний концерт Центра танца «Натали».
13.12.2017 ЮграМегаСпорт
​В Русскинской выбрали лучшего специалиста года - Вестник
​В Русскинской выбрали лучшего специалиста года
10 декабря в Русскинском центре досуга и творчества состоялся традиционный общепоселковый конкурс «Лучший специалист – 2017», посвящённый 87-летию со дня образования автономного округа.
Вестник
Читая книгу, открываешь мир
В Ханты-Мансийске прошел V Югорский культурный форум. На его площадках гости обсудили проблемы и перспективы создания единого культурного пространства региона,
Местное время
5 - Местное время
Знакомый, но неизведанный
Проект «Прогулки по Югре» шагает по Нижневартовску. Некоторые старожилы убеждены: им известно все о столице Самотлора, а потом с удивлением обнаруживают, что никогда не бывали в его новой части.
Местное время
Команда «Молодежки ОНФ» провела серию мероприятий в честь Дня рождения Югры - ОНФ в ЮгреКоманда молодежной площадки Общероссийского народного фронта в Ханты-Мансийском автономном округе в честь 87-й годовщины основания Югры в рамках регионального молодежного проекта «Прогулки по Югре» провела экскурсии в Нижневартовске,
13.12.2017 ОНФ в Югре
В Когалыме прошел Кубок главы города по волейболу - Администрация г. КогалымВ минувшие выходные в СК «Дворец спорта» состоялся второй в истории города турнир по волейболу среди мужских команд на Кубок главы города Когалыма.
12.12.2017 Администрация г. Когалым
Дмитрий Яковенко - обладатель Кубка России-2017 - МинспортВ Югорской шахматной академии завершились турниры Кубка России 2017 года по шахматам среди мужчин и женщин.
13.12.2017 Минспорт
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района - Вестник
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района
В турнире среди девочек 2005-2006 года рождения, прошедшем 3 декабря, приняли участие пять сильнейших команд спортшкол муниципалитета.
Вестник
Храмцов пополнил коллекцию
В ивуарийском Абиджане состоялся командный чемпионат мира по тхэквондо ВТФ.
Местное время
​Школьник, выросший в Сытомино, в финале олимпиады «Умницы и умники» - Вестник
​Школьник, выросший в Сытомино, в финале олимпиады «Умницы и умники»
Михаил Баклыков , одиннадцатиклассник гимназии имени Ф.К. Салманова попал в финал телевизионной гуманитарной олимпиады школьников «Умницы и умники».
Вестник
Заседание Координационного совета состоялось в окружном центре - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскВ окружной столице состоялось пятое юбилейное заседание Координационного совета представительных органов местного самоуправления муниципальных образований Югры и Думы автономного округа В работе совета приняли участие
12.12.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Команда «Молодежки ОНФ» провела серию мероприятий в честь Дня рождения Югры - ОНФ в ЮгреКоманда молодежной площадки Общероссийского народного фронта в Ханты-Мансийском автономном округе в честь 87-й годовщины основания Югры в рамках регионального молодежного проекта «Прогулки по Югре» провела экскурсии в Нижневартовске,
13.12.2017 ОНФ в Югре
В Югре Деды Морозы поддержали всероссийскую акцию «Пристегнись, Россия!» - ТРК СургутинтерновостиГлавные гости наступающего Нового года призвали всех присоединиться к интернет-кампании На центральной площади Ханты-Мансийска состоялся Всероссийский съезд Дедов Морозов и Снегурочек.
12.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВчера начальник УМВД России по ХМАО – Югре генерал-майор полиции Василий Иванович Романица провел прием граждан по личным вопросам в г. Сургуте.
13.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
12 декабря – День Конституции РФ - Администрация г. НижневартовскУважаемые нижневартовцы! Сердечно поздравляем вас с Днем Конституции Российской Федерации!
12.12.2017 Администрация г. Нижневартовск