Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

ПО УЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ  об изменении  условно установленного уровня террористической опасности (красный уровень) - Администрация Октябрьского районаВ связи с полученной от правоохранительных органов информацией «по учению» о совершении террористического акта (совершении действий,
25.02.2018 Администрация Октябрьского района
В Югре объявлен критический («красный») уровень террористической опасности - ТРК СургутинтерновостиВ связи с информацией по учению ситуация продлится не более 15 суток В связи с полученной от правоохранительных органов информацией «по учению» о совершении террористического акта (совершении действий,
24.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
Главное управление МЧС России по Ханты-Мансийскому округу настоятельно рекомендует соблюдать правила пожарной безопасности - МЧСКак уберечь себя и свою семью от холодов? Каким образом создать комфортную, тёплую обстановку в своей квартире, в доме, в офисе на рабочем месте?
24.02.2018 МЧС
Силовой прием - газета Сургутская Трибуна5 апреля 2016 года указом Президента России была создана новая структура – Росгвардия.
23.02.2018 газета Сургутская Трибуна
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВасилий Романица принял участие в работе пятнадцатого заседания Думы Югры, которое прошло вчера в Ханты-Мансийске.
23.02.2018 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Как изменилась жизнь в Югре с приходом Росгвардии - ИД Новости Югры5 апреля 2016 года указом Президента России была создана новая структура – Росгвардия.
23.02.2018 ИД Новости Югры
Руководство УМВД по ХМАО-Югре сообщает уже о десяти подельниках террориста А.Гаджиева - ИА СИА-Пресс«До сих пор продолжается оперативная отработка связей преступника, совершившего нападение в августе прошлого года на жителей Сургута.
23.02.2018 ИА СИА-Пресс
Малыши постигают азы пожарной безопасности - МЧСИгру по пожарной безопасности организовали и провели представители государственного пожарного надзора для малышей детского сада п. Берёзово (ХМАО – Югра).
23.02.2018 МЧС
1 - МЧСВ Год культуры безопасности, сотрудники МЧС проводят для детей и подростков различные познавательные мероприятия.
25.02.2018 МЧС
Главное управление МЧС России по Ханты-Мансийскому округу настоятельно рекомендует соблюдать правила пожарной безопасности - МЧСКак уберечь себя и свою семью от холодов? Каким образом создать комфортную, тёплую обстановку в своей квартире, в доме, в офисе на рабочем месте?
24.02.2018 МЧС
Как изменилась жизнь в Югре с приходом Росгвардии - ИД Новости Югры5 апреля 2016 года указом Президента России была создана новая структура – Росгвардия.
23.02.2018 ИД Новости Югры
Силовой прием - газета Сургутская Трибуна
Силовой прием
5 апреля 2016 года указом Президента России была создана новая структура – Росгвардия.
газета Сургутская Трибуна
Пожарный, который учит спасать жизни - Вестник
Пожарный, который учит спасать жизни
В Учебном центре ФПС по ХМАО-Югре в г. Сургуте на должности заведующего отделением пожарно-тактических дисциплин вот уже 14 лет трудится Александр Тарханов.
Вестник
Полиция района рассказала, как не стать жертвой распространенного преступления - Вестник
Полиция района рассказала, как не стать жертвой распространенного преступления
В Сургутском районе полицейские проводят акцию «Осторожно, мошенники!». Стражи порядка раздают памятки гражданам в торговых точках, образовательных и спортивных учреждениях, в банках.
Вестник
В Сургуте в торговом центре произошёл пожар - ИД Новости ЮгрыСегодня все посетители и сотрудники ТЦ «Росич» были эвакуированы. Причиной тому стал пожар.
24.02.2018 ИД Новости Югры
В Сургуте наркоторговца приговорили к 7,5 годам тюрьмы - ИД Новости ЮгрыСургутский городской суд вынес обвинительный приговор в отношении гражданина Украины.
23.02.2018 ИД Новости Югры
За неделю в полицию Югры поступило восемь сообщений о мошенничествах - ТРК СургутинтерновостиПо всем фактам проводятся проверки и устанавливаются обстоятельства преступлений Как сообщает пресс-служба УМВД России по ХМАО-Югре, с начала недели в полицию поступило восемь заявлений по фактам мошеннических действий.
22.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде - Вестник
Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде
Накануне во время патрулирования на дорогах Барсова сотрудники ГИБДД задержали водителя 1992 года рождения, который сел за руль своего автомобиля SKODA OCTAVIA в состоянии алкогольного опьянения.
Вестник
Девять с половиной на троих - газета Сургутская Трибуна
Девять с половиной на троих
Во вторник завершилось чтение приговора по делу о гибели детей в Ханты-Мансийском районе в декабре 2016 года.
газета Сургутская Трибуна
33 несчастья
Названа причина смерти мужчины в очереди в поликлинике Нижневартовска. — У него случилась сосудистая катастрофа, под которой следует понимать любое острое нарушение деятельности сердца и мозга,
Местное время
Руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ поздравила воинов–кремлевцев с Днем защитника Отечества - ИД Новости ЮгрыС Днем защитника Отечества воинов–кремлевцев от имени губернатора поздравила руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ Фануза Арсланова.
22.02.2018 ИД Новости Югры
На сцене ДИ «Нефтяник» развернулась любовная история одессита и москвички длиною в жизнь - ВестникНа сцене дворца искусств «Нефтяник» состоялась премьера романтической комедии «Любовь на высоких каблуках», поставленной по пьесе «Лист ожидания» одесского драматурга Александра Марданя.
23.02.2018 Вестник
"СТ" подарила детским садам Сургутского района сборники рассказов югорского писателя Виталия Ботвина - ИД Новости ЮгрыДетский сад Лянтора «Город Детства» стал первым, где прошла акция дарения книги «Берегите лебедей», написанной ветераном Великой Отечественной войны, жителем Югры Виталием Ботвиным.
23.02.2018 ИД Новости Югры
Добрые книги - детям - газета Сургутская Трибуна
Добрые книги - детям
Детский сад Лянтора «Город Детства» стал первым, где прошла акция дарения книги «Берегите лебедей», написанной ветераном Великой Отечественной войны, жителем Югры Виталием Ботвиным.
газета Сургутская Трибуна
Нонна Гришаева: «Будьте желанны! В этом секрет успешной семьи» - Вестник
Нонна Гришаева: «Будьте желанны! В этом секрет успешной семьи»
10 февраля в ДИ «Нефтяник» состоялся показ спектакля «Любовь на высоких каблуках», в котором Нонна Гришаева, заслуженная артистка России – художественный руководитель Московского областного театра юного зрителя,
Вестник
Программа фестиваля искусств "Зелёный шум" в Сургуте - Вестник
Программа фестиваля искусств "Зелёный шум" в Сургуте
С 21 по 29 апреля в Югре состоится одно из самых ожидаемых культурных событий региона.
Вестник
В Мегионе пройдут гонки на снегоходах - ИД Новости ЮгрыКубок Югры по кроссу на снегоходах пройдет в Мегионе. Мероприятие состоится 24 февраля в районе городского автодрома.
24.02.2018 ИД Новости Югры
Определились даты альтернативных Игр - МинспортПресс-служба Министерства спорта России сообщает, что уже 24 февраля в нашей стране стартуют открытые Всероссийские спортивные соревнования по множеству зимних спортивных дисциплин, среди которых лыжные гонки, бобслей,
24.02.2018 Минспорт
Фото pravda-tv.ru - ИА СИА-ПрессФото pravda-tv.
24.02.2018 ИА СИА-Пресс
Винтовку и лыжи – на полицейский мундир - Газета Новости Югры
Винтовку и лыжи – на полицейский мундир
Автор текста:  Ирина АХМЕДОВА Биатлонист и росгвардеец Владимир Шемелов пришел из большого спорта в полицию Югры более 12 лет назад.
Газета Новости Югры
Свободное плавание - газета Сургутская Трибуна
Свободное плавание
Cпорткомплекс с 50-метровым бассейном на улице Университетской теперь могут посещать не только спортсмены, но и все сургутяне.
газета Сургутская Трибуна
10 - Местное время
В квартете сильнейших
Женская сборная России по хоккею, за которую выступает воспитанница мегионской ДЮСШ №3 Виктория Кулишова, впервые в истории пробилась в полуфинал Олимпийских игр.
Местное время
Руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ поздравила воинов–кремлевцев с Днем защитника Отечества - ИД Новости ЮгрыС Днем защитника Отечества воинов–кремлевцев от имени губернатора поздравила руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ Фануза Арсланова.
22.02.2018 ИД Новости Югры
Проект «Больше,чем покупка!» - Администрация Октябрьского районаФонд региональных социальных программ «Наше будущее» в целях оказания поддержки и продвижения успешных практик социального бизнеса, реализует проект «Больше ,
25.02.2018 Администрация Октябрьского района
Перевозки будут безопасными - МинспортСегодня, 22 февраля, в конференц-зале Департамента физической культуры и спорта состоялось тестирование глав подведомственных учреждений на знание законодательства в области безопасности перевозок организованных групп детей.
22.02.2018 Минспорт
В Югре объявлен критический («красный») уровень террористической опасности - ТРК СургутинтерновостиВ связи с информацией по учению ситуация продлится не более 15 суток В связи с полученной от правоохранительных органов информацией «по учению» о совершении террористического акта (совершении действий,
24.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
С Днём защитника отечества! - ХК ЮграПоздравляем с Днем защитника Отечества!   Желаем мужчинам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, счастья и любви.
23.02.2018 ХК Югра