Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

Завершилась военно-патриотическая смена «Юный росгвардеец» - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскТоржественное закрытие совместного проекта Администрации Ханты-Мансийска и Управления Росгвардии по Югре состоялось 19 августа.
21.08.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
В минувшие выходные сотрудники Госавтоинспекции на территории города Лангепас провели ряд рейдовых мероприятий, направленных на массовое выявление пьяных водителей.
21.08.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграЗа минувшие выходные в ходе профилактических рейдов сотрудниками МО МВД России «Ханты-Мансийский» проверены более 20 иностранных граждан.
21.08.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Полицейские Сургута проводят поквартирный обход - ИД Новости ЮгрыВ целях профилактики преступлений и правонарушений, выявления нарушений в сфере миграционного законодательства сотрудники полиции проводят поквартирный обход.
21.08.2017 ИД Новости Югры
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграМировым судом Советского района 32-летний местный житель признан виновным в культивировании и хранении наркотических средств.
21.08.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Мировой судья Няганского судебного района вынес обвинительный приговор в отношении местного жителя.
21.08.2017 Прокуратура ХМАО
Прокуратура г.Нягани провела проверку по обращению жительницы города. Установлено,
21.08.2017 Прокуратура ХМАО
17.08.2017 возвращаясь со службы, сотрудники филиала по г. Нефтеюганску ФКУ УИИ УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре майор внутренней службы Бородулин Д.Г.
21.08.2017 УФСИН
Лянторские дети на время стали инспекторами ДПС - ВестникИнспектора по пропаганде БДД ОГИБДД ОМВД России по Сургутскому несколько дней ранее задействовали в акции «Мы соблюдаем ПДД!
21.08.2017 Вестник
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграВ период с 18 по 20 августа на территории округа зарегистрировано 20 дорожно-транспортных происшествий, в которых 33 человека получили травмы, в том числе 5 несовершеннолетних.
21.08.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
В Нижневартовске во время проведения Дня знаний будут введены дополнительные меры безопасности.
21.08.2017 Местное время
Увы, мамы бывают разные - газета Сургутская Трибуна
Увы, мамы бывают разные
Уголовное дело по ст. 156 УК РФ «Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего» было возбуждено в отношении 21-летней жительницы Сургута,
газета Сургутская Трибуна
Очередное интернет-мошенничество в Сургутском районе - Вестник
Очередное интернет-мошенничество в Сургутском районе
Накануне в дежурную часть ОМВД России по Сургутскому району поступило заявление о мошенничестве от 28-летнего жителя.
Вестник
Спрашивайте — ответим
Ваши вопросы, уважаемые читатели,принимаются по тел. 277-640, доб. 8.  Вам ответит Николай Молоков.
Местное время
Следственный комитет России займется расследованием дела о нападении на прохожих в Сургуте - ИД Новости ЮгрыПо поручению Председателя СКР Александра Бастрыкина расследование уголовного по факту нападения 19-летнего Артура Гаджиева с ножом на жителей Сургута передано в производство ГСУ СК России.
20.08.2017 ИД Новости Югры
Нападавший с ножом на прохожих Артур Гаджиев учился в Сургутском политехническом коллежде. Его отчислили за драку - СургутИнформТВФото: СургутИнформ-ТВ У вас не установлен или не разрешен к запуску Adobe Flash!
21.08.2017 СургутИнформТВ
Резня в Сургуте. Хроника событий 19 августа - СургутИнформТВУ вас не установлен или не разрешен к запуску Adobe Flash!        Тревожные выходные пережил Сургут.
21.08.2017 СургутИнформТВ
Пять человек с травмами по неосторожности молодого водителя - Вестник
Пять человек с травмами по неосторожности молодого водителя
Вчера в 23.30 на 42-ом километре автодороги «Сургут – Лянтор» юноша 1993 года рождения, управляя «Шкодой Октавиа», при въезде на перекресток не снизил скорость и допустил опрокидывание автомобиля в кювет.
Вестник
Вчера в Сургутском районе перевернулись два автомобиля - Вестник
Вчера в Сургутском районе перевернулись два автомобиля
Вчера в 6.40 на 71 км автодороги «Лянтор – Нижнесортымский» 29-летняя женщина на большой скорости не справилась с управлением своего «Ниссан Альмера» и съехала в кювет, там автомобиль опрокинулся.
Вестник
Несовершеннолетний водитель подставил трёх своих друзей: смерть, травмы - Вестник
Несовершеннолетний водитель подставил трёх своих друзей: смерть, травмы
12 августа в Сургутском районе на дороге, ведущей из посёлка Высокий Мыс в Тундрино, перевернулась машина ВАЗ-2114.
Вестник
Гигрофор оливково-белый - Музей Природы и ЧеловекаВ августе грибные дебри тайги становятся особенно запутанными, потому что к многочисленным видам июльской поры, к этому времени плотно заселившим удобренные поляночки и гниющие пеньки, присоединяются новые как пищевые,
21.08.2017 Музей Природы и Человека
Не проходите мимо - газета Сургутская ТрибунаВ городах-миллионниках такое явление, как уличные музыканты, совсем не редкость.
21.08.2017 газета Сургутская Трибуна
Музейное занятие «Ты, волна моя, волна…» - Государственный художественный музей18 августа состоялось очередное занятие из цикла арт-терапевтических мероприятий «Прикосновение к прекрасному».
21.08.2017 Государственный художественный музей
​«Как бельчата клад нашли». Дети проиллюстрируют сборник «Новые сказки Югры» - Вестник
​«Как бельчата клад нашли». Дети проиллюстрируют сборник «Новые сказки Югры»
Маленьких художников Югры приглашают принять участие в оформлении нового сборника сказок.
Вестник
Культура речи
В Год экологии, объявленный Президентом России В.В.Путиным, думается, что слово «экология» применительно ко многим сферам нашей жизни, в том числе и к языку.
Местное время
В Белом Яре на выставке появится Алексей Константинович Толстой - Вестник
В Белом Яре на выставке появится Алексей Константинович Толстой
22 августа в белоярской библиотеке им. Г. Кушникова откроется выставка-портрет «Простым рождён я был певцом», посвящённая 200-летию со дня рождения Алексея Толстого.
Вестник
Рабочая встреча по вопросу завершения строительства объекта «Физкультурно-спортивный комплекс с универсальным игровым залом в г. Югорск» - МинспортСегодня, 2 августа, глава окружного департамента физической культуры и спорта Игорь Губкин провёл рабочую встречу по вопросу завершения строительства в г.
22.08.2017 Минспорт
Поздравление победителю Европейского олимпийского фестиваля Ксении Клименко - МинспортДорогая Ксения! От всего сердца поздравляю тебя с блестящим выступлением на XIV летнем Европейском юношеском олимпийском фестивале!
22.08.2017 Минспорт
Второе рождение - газета Сургутская ТрибунаДо большого киберспортивного турнира на Кубок главы Сургутского района осталось немного времени.
21.08.2017 газета Сургутская Трибуна
6 - Местное время
Ключ к успеху
Спортивная арена с Валентином Мальковым. Всероссийский день физкультурника Наталья Комарова: Очень важно, чтобы люди с ограничениями по здоровью могли почувствовать себя равными среди равных.
Местное время
Взбодрились - газета Сургутская Трибуна
Взбодрились
Несмотря на хмурую погоду, День физкультурника в Сургуте состоялся. Сотни любителей спорта и сторонников здорового образа жизни собрались на стадионе «Спортивное ядро».
газета Сургутская Трибуна
В районе пройдут соревнования по бесснежным дисциплинам ездового спорта - Вестник
В районе пройдут соревнования по бесснежным дисциплинам ездового спорта
17 сентября на территории лыжной базы "Олимпия" Барсово пройдут соревнования по бесснежным дисциплинам ездового спорта "Хвост по ветру".
Вестник
Югра приняла эстафету Всероссийской акции по тестированию на ВИЧ - ТРК ЮграВ Нижневартовск прибыл поезд, в состав которого входит специальный вагон, где любой желающий может сделать экспресс-проверку своего ВИЧ-статуса и получить консультацию специалиста.
21.08.2017 ТРК Югра
Исполняющий обязанности руководителя следственного управления проведет выездной прием граждан в городе Пыть-Ях - Следственный комитет22 августа 2017 года, с 09:00 до 11:00 в помещении следственного отдела по городу Пыть-Ях следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре,
21.08.2017 Следственный комитет
Борис Хохряков рассказал о  «Форуме первых» - Единая РоссияНакануне, на семинаре для актива Партии «Единая Россия»в Сургуте, лидер югорских единороссов Борис Хохряков рассказал однопартийцам о новых форматах работы Стоит отметить,
21.08.2017 Единая Россия
26 и 27 августа открытый Кубок Югры по картингу пройдет в нескольких возрастных группах: «Микро» – с 6 до 9 лет, «Супер Мини» – с 9 до 14 лет; «Ракет 120» – с 14 лет, «Союзный» с 14 лет, «Honda» с 12 лет, «KZ2» – с 16 лет.
21.08.2017 Администрация г.Нефтеюганска
Первая смена «Юный росгвардеец» имела огромный успех у ребят - РИЦ ЮграСегодня в Ханты-Мансийске торжественно закрылась первая военно-патриотическая смена «Юный росгвардеец».
21.08.2017 РИЦ Югра