Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

Уважаемые коллеги и дорогие ветераны! Для всех прокурорских работников 2017 год ознаменован празднованием 295-летия со дня основания российской прокуратуры.
22.06.2017 Прокуратура ХМАО
Постановлением Белоярского городского суда юридическое лицо вновь привлечено к административной ответственности за умышленное неисполнение законных требований прокурора.
22.06.2017 Прокуратура ХМАО
В прокуратуре округа проведено заседание Общественного совета по защите малого и среднего бизнеса.
22.06.2017 Прокуратура ХМАО
Ветерану УИС и труженику тыла исполнилось 90 лет - УФСИН26 мая 2017 года исполнилось 90 лет ветерану ВОВ и труженику тыла Есиной Александре Кузьминичне.
22.06.2017 УФСИН
Представители общественного совета при УФСИН совместно со специалистами социальных службы голрода, центра занятости населения, а также реабилитационного центра «Чистый путь» и «Зазеркалья» встретились с осужденными,
22.06.2017 УФСИН
В Нижневартовске суд вынес приговор 32-летнему местному жителю. Он признан виновным в совершении преступления, связанного с незаконным оборотом наркотиков.
22.06.2017 ИА СИА-Пресс
Около 1,6 миллиона россиян не могут выезжать за рубеж из-за долгов - ИД Новости ЮгрыПорядка 1,6 миллиона россиян ограничены в праве выезда за границу из-за невыплаченных долгов, пишет  ФедералПресс .
22.06.2017 ИД Новости Югры
Полицейские Югры присоединились к Всероссийской акции «Свеча памяти» - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграCотрудники и ветераны органов внутренних дел Ханты-Мансийского автономного округа – Югры совместно с членами общественных советов отдали дань памяти погибшим в Великой Отечественной войне 1941 – 1945 годов,
22.06.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
В Югре освидетельствование получили 10 пляжей - МЧС Инспекторы ГИМС дали официальное разрешение на открытие десяти пляжей на водоёмах Ханты-Мансийского округа, одиниз них - в детском оздоровительном лагере г.п.
22.06.2017 МЧС
Вступил в законную силу приговор Ханты-Мансийского районного суда в отношении Раджи и Георгия Калмыковых.
21.06.2017 Прокуратура ХМАО
В Нефтеюганске задержан подозреваемый в незаконном хранении наркотических веществ - ИД Новости ЮгрыНакануне в Нефтеюганске задержали 30-летнего ранее неоднократно судимого местного жителя, у которого при личном досмотре был обнаружен и изъят пакет с веществом, внешне похожим на наркотическое.
22.06.2017 ИД Новости Югры
Житель Кондинского района «заминировал» больницу - ТРК СургутинтерновостиТаким образом он хотел отомстить медицинским работникам за некачественную помощь, оказанную его родственнице Сообщение о заминировании кондинской больницы поступило в полицию в феврале 2017 года.
22.06.2017 ТРК Сургутинтерновости
В Югре "Нива" сбила несовершеннолетнего мотоциклиста - ИД Новости ЮгрыНакануне вечером в Югорске на перекрестке улиц Арантурская-Южная 54-летний водитель автомобиля «ВАЗ 2131» при повороте налево не предоставил преимущество в движении мотоциклу «STELS CB 200» под управлением 16-летнего водителя.
22.06.2017 ИД Новости Югры
Накануне утром в дежурную часть УМВД России по г. Нижневартовску обратился житель одного из домов по ул.
22.06.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
А ваш ребенок дома?
В Нижневартовске действует «комендантский час» для несовершеннолетних. Детям и подросткам запрещено находиться без сопровождения взрослых в ночное время (с 23 до 6 часов) в общественных местах: на улицах, стадионах, в парках,
Местное время
В музее прозвучала «Мелодия формы» - Государственный художественный музейВ Государственном художественном музее продолжается реализация государственной программы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Доступная среда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2016 – 2020 годы».
22.06.2017 Государственный художественный музей
В День большого солнца 80 лет назад на свет появился Юван Шесталов. В память поэта в музее Торум Маа пройдёт литературно-музыкальная встреча.
22.06.2017 ТРК Югра
Тутчан - сумка для хранения предметов рукоделия, ХМ 7195, на выставке Крылья северных рек,  2015 год. - Музей Природы и Человека#WomenMW   Сумка-тутчан – это знак достоинства женщины. В легендах невеста всегда описывалась «одетой в шикарные одежды» и «держащей меховую сумку».
22.06.2017 Музей Природы и Человека
3 - Местное время
Лови момент, фотограф
Сразу три призовых места завоевала заведующая концертно-зрелищным отделом Центра национальных культур Нижневартовска Марина Бровко в окружном интернет-конкурсе фоторабот «Народное творчество Югры: история и современность».
Местное время
5 - Местное время
Лето начинается детским восторгом
На 17-ти представлениях побывали почти 2 тысячи детей. Еще столько же посетили киносеансы.
Местное время
6 - Местное время
Нашу балалайку слушали во Франции
Искусство не для тех, кто ищет легких путей. Наш земляк Артем Пихтерев побывал во Франции.
Местное время
По тропе здоровья. Чем привлекает сургутян скандинавская ходьба и почему с неё начинает свое утро даже председатель Думы? - СургутИнформТВФото: СургутИнформ-ТВ     Сегодня в семь утра председатель Думы г. Сургута Надежда Красноярова в парке «За Саймой» провела мастер-класс для любителей скандинавской ходьбы.
22.06.2017 СургутИнформТВ
Международные гроссмейстеры ответили на вопросы юных шахматистов Югры - ИД Новости ЮгрыУчастники командных чемпионатов мира по шахматам встретились с юными югорскими шахматистами.
22.06.2017 ИД Новости Югры
Дмитрий Смит: «Мы смогли доказать, что киберспорт – это серьезно, и он не идет во вред здоровью нации» - ИА СИА-ПрессЗа последний месяц на территории СНГ прошло два крупнейших киберспортивных турнира – Kiev Major 2017 и Epicenter: Moscow 2017 , суммарный призовой которых составил $1,5 млн,
22.06.2017 ИА СИА-Пресс
9-2 - Местное время
Ты был ярким, красочным и веселым
До следующего года, любимый фестиваль! Нестабильный сибирский климат внес свои коррективы в программу фестиваля, заставив организаторов перенести многие мероприятия с уличных площадок в помещения,
Местное время
10 - Местное время
Волейбольный экстрим
Небо от края до края заволокли хмурые тучи. Мелкий нескончаемый дождик вдруг превратился в водопад — полил, как из ведра.
Местное время
10-1 - Местное время
Спартакиаду открыли «Веселые старты»
В первый день фестиваля искусств, труда и спорта стартовали «Самотлорские спортивные игры» — спартакиада среди детей и подростков, которые посещают летние лагеря дневного пребывания.
Местное время
Это было так неДавно - Газета Новости ЮгрыПока помним, война не повторится Автор текста:  Михаил Осипов Всероссийская акция, посвященная 76-й годовщине с начала Великой Отечественной войны, проходит сегодня в Югре.
22.06.2017 Газета Новости Югры
В музее прозвучала «Мелодия формы» - Государственный художественный музейВ Государственном художественном музее продолжается реализация государственной программы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Доступная среда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре на 2016 – 2020 годы».
22.06.2017 Государственный художественный музей
В Югре выберут лучших наездников - ИД Новости ЮгрыС 27 по 30 июня в Ханты-Мансийске в рамках Дня защиты детей состоятся региональные соревнования по выездке и конкуру.
22.06.2017 ИД Новости Югры
Югорские дети отправились в «Артек» - ТРК Югра20 июня делегация из десяти юных югорчан отправилась в МДЦ «Артек» на смену «Улыбка Саманты», которая продлится до 11 июля, сообщает «Региональный молодежный центр» .
22.06.2017 ТРК Югра
Экологическим донором планеты, с учетом ее огромных площадей лесов и болот, называют Россию иностранцы - отметил специальный представитель президента по вопросам природоохранной деятельности,
22.06.2017 ИД Новости Югры