Новости города БезФормата.Ru
Когалым
Главные новости
 
Задать вопрос?

Важное для большинства граждан разъяснение сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда пересматривала итоги спора гражданина с банком.

Банк ошибся и платит

За сбой компьютера должен отвечать банк, а не клиент

Суть спора - сбой в банковской программе доставил гражданину немало серьезных проблем. Так должен ли банк нести за это ответственность перед своим клиентом? Банк и местные суды сказали - нет. Верховный суд с таким решением не согласился.

Вопрос об ответственности за сбой в банковской системе - далеко не праздный, ведь абсолютное большинство граждан страны - клиенты разных кредитных организаций. Россияне через банки получают пенсии, пособия, зарплаты, оплачивают товары и услуги.

Так за какие проблемы клиенту можно ударить банк рублем? В нашем случае речь шла о двух счетах в одном банке. Один счет принадлежал пожилой женщине, другой - ее немолодому сыну.

После смерти родительницы мужчина вступил в права наследства, в том числе стал наследником и ее счета в банке. Сын дал распоряжение банку - закрыть материнский счет. А перед этим он снял со счета умершей все деньги и в тот же день перевел материнские средства на свой счет в этом же банке. Кстати, на личный счет наследника кроме всего прочего поступала и его пенсия. Но в тот день что-то случилось в программе банка и кредитная организация банально - "не поняла" клиента. Банк "задумался", а потом принудительно восстановил закрытый счет и вернул на него снятые гражданином материнские деньги.

Подавая иск в суд, мужчина заявил, что его распоряжение о закрытии в банке счета матери было выполнено "ненадлежащим образом". Теперь унаследованными деньгами он пользоваться не может, так как они лежат на счету умершей матери. Кроме того, в результате банковского "глюка", с его счета списаны все деньги, и он остался в прямом смысле без средств. А еще у него образовался неразрешенный овердрафт.

Для тех, кто не сталкивался с этим словом, разъясним: термин "овердрафт" происходит от английского слова overdraft- сверх планируемого, перерасход. То есть если гражданин потратил больше денег, чем есть на его счету, то банк автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств. Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение долга направляются все суммы, поступающие на счет клиента.

В исковом заявлении гражданин написал, что незаконные действия банка создали ему проблемы и нанесли кроме всего прочего еще и моральный ущерб.

Но районный суд его просьбу - сделать банк ответственным за безобразия со счетом, отклонил. Суд заявил, что нет никаких доказательств, что банк совершил какие-то "виновные" действия. А деньги, до которых клиент не может дотянуться, самим банком присвоены не были, они просто вернулись на восстановленный счет умершей. И вообще банк ни в чем не виноват - он о причине отмены банковской операции и вариантах решить проблему клиенту написал официальное письмо. А раз не было убытков, то и компенсировать моральный вред не зачем.

Банк сослался на 151 статью Гражданского кодекса и сделал вывод, что клиенту не причинили ни физических, ни нравственных страданий. Апелляция с такими выводами согласилась и добавила еще один, на ее взгляд, "железный" аргумент - по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Обиженный клиент банка с такими решениями местных судов не согласился и обратился в Верховный суд. Там дело перечитали и решение отменили. Судебная коллегия по гражданским делам начала с того, что указала - правоотношения между банком и его клиентом регулирует закон о защите прав потребителей. Исходя из него, гражданин, став клиентом банка, вправе рассчитывать на то, что работа (или услуга) за которой он обратился в эту организацию, будет отвечать требованиям к качеству того, за чем он пришел в банк. Гражданин пришел в банк с четкой целью - закрыть счет матери. Он рассчитывал, что его распоряжение банк выполнит "надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится".

По поводу "разъяснения" апелляции, что по условиям банковского договора в случае технических сбоев, банк ни за что не отвечает, Верховный суд напомнил следующее. По Закону о защите прав потребителей (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По Гражданскому кодексу (статья 401) выходит, что "если лицо не выполнило или ненадлежащим образом выполнило обязательство", то оно несет ответственность, если не сумеет доказать, что ничего не смогло сделать из-за чрезвычайных, и совершенно непреодолимых обстоятельств. К таким обстоятельствам, напоминает Верховный суд, в частности, не относятся нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие у должника денег.

По нашему спору суд установил, что услуга по закрытию счета клиенту, по независящим от него причинам, не была оказана из-за сбоев в программном обеспечении банка. Клиент не виноват, что из-за сбоя счет матери был восстановлен и это повлекло отмену операции по внесению денег на банковский счет истца. По разъяснению Верховного суда, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программы не является обстоятельствами "непреодолимой силы". Поэтому банк не освобождается от ответственности перед клиентом, за ненадлежащее предоставление услуги.

Ну а договор банковского обслуживания, который местный суд положил фактически в основу отказа гражданину, вообще применять было нельзя. Потому что договор ущемляет права потребителя и противоречит Гражданскому кодексу.

Верховный суд сказал - незаконные действия банка повлекли для истца негативные последствия - были сняты деньги с его банковской карточки, образовался неразрешенный овердрафт и человек не мог распоряжаться своими деньгами.

Напомним, что местные суды отказали истцу в компенсации морального ущерба, сославшись не то, что факт причинения банком такого вреда не доказан. На это Судебная коллегия по гражданским делам возразила - местные суды не учли, что по закону о защите прав потребителей ущерб подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, а размер компенсации морального вреда определяет суд и он совершенно не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

"Российская газета" - Федеральный выпуск №6836 (265)

Текст: Наталья Козлова

Житель Ханты-Мансийска предстанет перед судом за оборот контрафактного алкоголя - Следственный комитетХанты-Мансийским межрайонным следственным отделом следственного управления СК РФ по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре завершено расследование уголовного дела по факту незаконных приобретения,
23.10.2017 Следственный комитет
Житель Пыть-Яха предстанет перед судом по обвинению в совершении преступлений в отношении бывшей сожительницы - Следственный комитетСледственным отделом по городу Пыть-Ях следственного управления СК России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре окончено расследование уголовного дела по обвинению 30-летнего мужчины в совершении преступлений,
23.10.2017 Следственный комитет
В Ханты-Мансийске осудили местных жителей за сбыт «синтетики» в крупном размере - ТРК СургутинтерновостиНаказание наркодилеры будут отбывать в колонии строгого режима По информации пресс-службы окружной прокуратуры,
23.10.2017 ТРК Сургутинтерновости
В Нефтеюганске неизвестные похитили более ста килограммов медного лома - ТРК СургутинтерновостиВпоследствии было установлено, что кражу совершил работник организации со своим подельником В полицию поступило сообщение от представителя одной из организаций города о том,
23.10.2017 ТРК Сургутинтерновости
В Ханты-Мансийске подвели итоги межведомственной профилактической операции «Подросток» - Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск«Результаты операции благодаря всем вам достигнуты хорошие. Однако, мы не имеем права на них останавливаться.
23.10.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Отделалась условным сроком. Югорчанка, работая в банке, обманула своего работодателя на 1 млн - СургутИнформТВФото: ТАСС Октябрьский районный суд вынес обвинительный приговор в отношении бывшего специалиста отдела по работе с клиентами в няганьском филиале «Западно-Сибирский» ПАО «Ханты-Мансийский Банк Открытие».
23.10.2017 СургутИнформТВ
Прокуратура округа в ходе проверки Департамента жилищно-коммунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры выявила нарушения законодательства о противодействии коррупции.
23.10.2017 Прокуратура ХМАО
ГОСАВТОИНСПЕКЦИЯ РАЗЪЯСНЯЕТ ПОЛОЖЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО НАДЗОРУ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ УЧАСТНИКАМИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА 20 октября 2017 года,
23.10.2017 Городской суд г.Белоярский
В Ханты-Мансийске подвели итоги межведомственной профилактической операции «Подросток» - Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск«Результаты операции благодаря всем вам достигнуты хорошие. Однако, мы не имеем права на них останавливаться.
23.10.2017 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Тест на спокойствие - газета Сургутская ТрибунаВ Югре готовятся к социально-психологическому тестированию несовершеннолетних на склонность к употреблению наркотиков.
23.10.2017 газета Сургутская Трибуна
В Междуреченском «горел» центр социального обслуживания - ТРК СургутинтерновостиДежурный караул пожарной части тушил условное возгорание Учения прошли в середине октября.
23.10.2017 ТРК Сургутинтерновости
5-2 - Местное время
«Откачать» Глашу и проехать «восьмерку»
Среди школьников Нижневартовска прошли традиционные соревнования «Безопасное колесо».
Местное время
Более 1000 жителей района привлечены к ответственности - Вестник
Более 1000 жителей района привлечены к ответственности
С начала этого года более тысячи жителя Сургутского района привлечены к ответственности за несвоевременную оплату административных штрафов.
Вестник
Год под защитой Росгвардии - Газета Новости Югры
Год под защитой Росгвардии
Автор текста:  Ирина АХМЕДОВА 1 октября исполнился год с момента создания Управления Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации по Югре.
Газета Новости Югры
Вчера около 17 часов 20 минут на 92 км автодороги «Нижневартовск – Радужный» водитель 1993 года рождения, управляя автомобилем «Лада Приора», двигаясь со стороны г.Нижневартовска в сторону г.Радужного,
23.10.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Излом 23.10.17 - СургутИнформТВУ вас не установлен или не разрешен к запуску Adobe Flash!    В Сургуте за прошедшие выходные было составлено 38 протоколов на людей, распивавших алкоголь в общественных местах.
23.10.2017 СургутИнформТВ
Пьяная вартовчанка угрожала взорвать жилой дом - ТРК СургутинтерновостиЖенщину задержали бойцы Росгвардии, проводится разбирательство Инцидент произошел 20 октября в Нижневартовске.
23.10.2017 ТРК Сургутинтерновости
В ссоре с двумя пьяными мужчинами без оружия не обошлось - Вестник
В ссоре с двумя пьяными мужчинами без оружия не обошлось
Накануне в дежурную часть фёдоровского отдела полиции № 4 поступило заявление от 33-летнего гражданина.
Вестник
Из-за аварии в Сургутском районе госпитализированы двое - Вестник
Из-за аварии в Сургутском районе госпитализированы двое
15 ноября дежурный караул пожарной части Федоровского выезжал на 46 км автодороги Сургут-Когалым, где водителя автомобиля Lada занесло в кювет.
Вестник
3-1 - Местное время
Адаптация к бизнесу
Осужденные Нижневартовской исправительной колонии №15 прошли первый блок курса «Бизнес-планирование».
Местное время
«ПОСВЯЩЕНИЕ В НЕФТЯНИКИ» - Музейно-выставочный центр    В минувшую пятницу, 20 октября 2017 года, на базе  музейно-выставочного центра 140 молодых специалистов  ООО «ЛУКОЙЛ – Западная Сибирь»  из ТПП «Лангепаснефтегаз», ТПП «Урайнефтегаз», ТПП «Когалымнефтегаз», ТПП «Повхнефтегаз»,
23.10.2017 Музейно-выставочный центр
РАЗНЫЕ, НО ЕДИНЫЕ В ТОМ, ЧТО – ЛЮДИ! - Дворец Искусств г. НижневартовскМы, люди, живущие на Земле - все очень разные!… С каждым днем нас становится все больше!
23.10.2017 Дворец Искусств г. Нижневартовск
В Югре пройдет фестиваль художественного чтения - ИД Новости ЮгрыВ Советском районе пройдёт фестиваль художественного чтения «Синяя птица 2017».
22.10.2017 ИД Новости Югры
5-1 - Местное время
Дом, в котором живет дружба
Центр национальных культур открыл новый творческий сезон. На пороге гостей радушными объятиями встречают забавные ростовые куклы – Хантыйский мишка и Снежный барс.
Местное время
Известный писатель посетит район уже на следующей неделе - Вестник
Известный писатель посетит район уже на следующей неделе
Автор подростково-юношеской прозы Эдуард Веркин посетит Югру с творческими вечерами в в рамках фестиваля «PROчтение».
Вестник
Андрей Трубецкой пожелал удачи "Задоринке" - Вестник
Андрей Трубецкой пожелал удачи "Задоринке"
Глава Сургутского района Андрей Трубецкой на своей странице в соцсетях пожелал удачи студии народного танца из Лянтора, - дети собираются на гастроли в Китай.
Вестник
1.jpg - Дума Ханты-Мансийского АОНа минувших выходных в Мегионе наградили победителей традиционного открытого турнира по баскетболу на кубок компании «АВТОБАН», возглавляет которую депутат Думы Югры Алексей Андреев.
23.10.2017 Дума Ханты-Мансийского АО
Наши спортсмены лидируют! - СурГПУСборная команда спортсменов СурГПУ празднует победу в XVIII-ой Универсиаде студентов образовательных организаций высшего образования Югры.
23.10.2017 СурГПУ
В Игриме пройдет фестиваль юниор-лиги КВН - ИД Новости Югры11 ноября в Игриме состоится традиционный фестиваль игр КВН среди команд Юниор-Лиги.
22.10.2017 ИД Новости Югры
Районные спортсмены будут выступать за честь округа - Вестник
Районные спортсмены будут выступать за честь округа
14 октября в Лянторе в спортивной школе № 1 состоялось открытое первенство Сургутского района по боксу среди мальчиков от 11 до 14 лет.
Вестник
6 - Местное время
Спортивная арена
Яковенко поменял золото на серебро В турецком Гейнюке состоялся клубный Кубок Европы по шахматам.
Местное время
6 - Местное время
Талант не поможет, если не работать
Нижневартовец Альберт Батыргазиев трижды побеждал на первенствах мира и Европы по кикбоксингу.
Местное время
25 октября 2017 года в Думе Югры в рамках партийного проекта «Здоровое будущее» состоится круглый стол на тему «Бережливая лаборатория».
23.10.2017 Дума Ханты-Мансийского АО
На территории округа отмечаются выпадение осадков в виде мокрого снега, перепады температур и ночные заморозки, что приводит к образованию гололеда и тумана на дорогах.
23.10.2017 ГИБДД
Октябрьский районный суд вынес обвинительный приговор в отношении бывшего специалиста отдела по работе с клиентами банка в г. Нягань филиала «Западно-Сибирский» ПАО «Ханты-Мансийский Банк Открытие».
23.10.2017 Прокуратура ХМАО
big1.jpg - Дума Ханты-Мансийского АОРегиональный депутат, заместитель председателя Ассамблеи представителей коренных малочисленных народов Севера Думы автономного округа Руслан Проводников дал интервью агентству спортивных новостей «Тюменская арена».
23.10.2017 Дума Ханты-Мансийского АО
Жизнь в твоих руках! - Городская детская поликлиника           Под таким девизом в Няганской городской детской поликлинике с 24 по 30 октября 2017 года пройдет акция, приуроченная к Всемирному дню борьбы с инсультом.
23.10.2017 Городская детская поликлиника